Помощь & Help

Есть вопросы? Пишите по электронной почте: help@pisashka.com Мы вам будем также очень благодарны за все высказанные замечания и предложения по улучшению работы веб сайта.
На все ваши вопросы ответим так скоро, как только сможем.
Спасибо за сотрудничество!

FAQ/ Наиболее часто задаваемые вопросы:

1. Как покупать в нашем интернет- магазине?
2. Как оплатить покупку кредитной картой через Pay Pal?
3. Как оплатить покупку деньгами со своего Pay Pal аккаунта?
4. Если я живу в России или в одной из Республик бывшего СССР, могу я оплатить покупку кредитной картой без открытия аккаунта Pay Pal?
5. Как загрузить виртуальную книгу на свой компьютер, после того как прошла оплата?
6. Как покупать Подарочный сертификат?
7. Как отправить Подарочный сертификат другу?
8. Как покупать книги в нашем магазине, используя Подарочный сертификат.
9. Как платить деньгами, полученными с Подарочного сертификата?
10. В каком формате сохранены электронные книги в вашем магазине?
11. Как зарегистрироваться в вашем магазине?

1. Как покупать в нашем интернет- магазине?

Весь процесс состоит из 2 частей: найти товар и заплатить за покупку. Особенность нашего магазина состоит в том, что весь цифровой товар, а именно все тексты написаны на русском языке, а сам магазин, а точнее его платежная система работает на английском. Для того чтобы вы могли легко с этим разобраться, мы помещаем здесь перевод наиболее употребляемых фраз с английского на русский.

Найдите товар, который вам нравится, нажмите курсором на него, и вы попадете на страничку с описанием книги.
Вверху стоит цена за 1 экземпляр, затем идет описание книги, а ниже него справа нарисована корзина и написано Add this to my cart (Добавить в корзину). В этой же табличке чуть выше стоит цифра 1 (количество экземпляров). В нашем магазине все книги виртуальные и вам не надо менять цифру.
Нажмите на изображение корзины и ваша книга будет лежать там. Далее у вас 2 выбора, если вы нажимаете на слово Back to shopping, которое означает Вернуться в магазин за другими книгами , то ваша корзина будет сама помнить про книгу. Вы выбираете себе еще другую книгу и также добавляете ее в корзину.

Если вы нажимаете на слово “go to checkout” или “check out with Pay Pal”, то это значит, что вы пошли к кассе платить за покупку. Разница между этими двумя фразами состоит в следующем; как вы планируете платить?
Кредитной картой, со своего счета Pay Pal, купоном со скидкой на товар (Discount coupon), или подарочным сертификатом (Gift Certificate)?
Если вы платите подарочным сертификатом или пользуютесь купоном со скидкой на товар , то нажимайте на фразу “go to checkout”. Обратите внимание, что для оплаты Подарочным сертификатом или купоном со скидкой вам обязательно нужно зарегистрироваться в магазине.
Введите сумму подарочного сертификата в таблице Gift Certificate, или сумму купона со скидкой в таблице Discount coupon. Далее вам надо выбрать метод оплаты. Если ваш Подарочный купон не покрывает стоимость покупки, то вам следует выбрать Сheck out with Pay Pal. Затем нажмите в самом низу на кнопку Continue. Далее система произведет расчет и вы увидите, сколько вам останется заплатить. Эта страничка называется: Billing/Payment Information - Платежная информация.
Проверьте платежную информацию! Например, с подарочного сертификата вам зачислили 2 доллара, стоимость выбранной книги 3 доллара. Вы увидите следующее:
Subtotal:$3.00
Free Shipping:$0.00
Gift Certificate:$-2.00
Total:$1.00
Это значит, что надо заплатить 1 доллар.
Далее нажмите на кнопку Confirm the order - Подтвердить заказ.

Примечание: в нашем магазине все денежные операции проводит Pay Pal, который пользуется очень хорошей репутацией в мире, как надежный посредник для проведения финасовых операций. Это значит, что доверяя номер кредитной карты, вы ничем не рискуете. Ваша персональная информация с кредитной карты в магазин не сообщается. Как только начинается поцесс оплаты, вы автоматически уходите на веб сайт Pay Pal, и только после того, как оплата прошла, вы снова возвращаетесь в наш магазин. Все проходит автоматически и вам ни о чем не надо беспокоиться.
Прежде чем оплатить товар, вам прийдется открыть аккаунт с Pay Pal. Как это сделать, читайте в разделе «Pay Pal», где мы даем подробную инструкцию.

Если у вас есть аккаунт с Pay Pal, то вам надо сразу нажать на фразу “check out with Pay Pal”, и оплатить за покупку со своего аккаунта Pay Pal. Подробную инструкцию об этом читайте ниже в этом же разделе.
Если у вас нет аккаунта с Pay Pal, и вы планируете платить кредитной картой, то вам все равно следует нажать на фразу “check out with Pay Pal”, и оплатить за покупку через него. Как уже упоминалось выше, в целях безопасности мы не проводим финансовые операции на своем веб сайте и не собираем информацию, касающуюся вашей кредитной карты, перепоручив все эти функции Pay Pal.

2. Как оплатить покупку кредитной картой через Pay Pal?

Вам вначале надо будет открыть аккаунт с Pay Pal. После того, как вы выбрали товар, нажали на изображение корзины, и оказались на следующей странице; найдите там кнопку Checking out with Pay Pal и нажмите на нее. Далее вам надо будет зарегистрироваться. Подробнее читайте об этом на нашей страничке Pay Pal.
Эти фразы могут вам понадобиться при регистрации своей кредитки:
Нажмите на картинку Visa или Master card или American Express, зависит какой кредитной картой вы платите
Введите, когда истекает срок действия кредитки:
mm -месяц, yy- год
CSC- для Visa и Master Card это 3 последние цифры на обороте карточки, в строке, где вы расписались
- для American Express это 4 цифры на лицевой стороне
Fist Name - Имя, как указано на кредитке.
Last name - Фамилия, как указано на кредитке
Address Line1 - квартира, дом, улица
Address Line2 (optional)- если хотите, то можете указать 2 адреса
City - город
State/Zip - Штат/почтовый код (будет зависеть от страны проживания; где-то будет провинция или область)
Home telephone (вверху стоят цифры в качестве примера) - номер домашнего телефона введите по аналогии
Email - адрес электронной почты
Save your information with Pay Pal - сохранить эту информацию для Pay Pal, и тогда он откроет для вас аккаунт.
Review Payment - нажать на эту кнопку и система начнет производить оплату.

Затем система даст вам сообщение, что оплата прошла успешно (transaction was completed successfully), либо укажет на проблемы, если таковые имелись.
Параллельно, вы получите сообщение на свой е-мэйл, где будет указано, кому вы заплатили (название компании), цена за 1 еденицу товара, какое количество товара купили, и сколько заплатили. Укажут адрес электронной почты, куда были высланы деньги за покупку.

3. Как оплатить покупку деньгами со своего Pay Pal аккаунта?

Нажмите на изображение корзины, на следующей странице найдите кнопку Checking out with Pay Pal и нажмите на нее. На следующей странице начните заполнять информацию в правой колонке.
Already have a Pay Pal account? - У вас есть Pay Pal аккаунт?
Please log in - Пожалуйста, войдите в систему!
Email - укажите адрес электронной почты
Password - пароль
Log in - Войти
После того, как вы вошли в систему, вы можете поменять язык с английского на русский (для России), или другой (зависит от страны проживания) и провести оплату, следуя инструкции.

4. Если я живу в России или в одной из Республик бывшего СССР, могу я оплатить покупку кредитной картой без открытия аккаунта Pay Pal?

Нет, не можете. Pay Pal предложит вам открыть вначале аккаунт, верифицирует (проверит) вашу кредитную карту, и только после этого будет проводить оплату за товары или услуги с вашей кредитной карты.

5. Как загрузить виртуальную книгу на свой компьютер, после того как прошла оплата?

После того, как оплата прошла успешно, появится страничка “Thank you! We appreciate your business!” , которая означает «Спасибо за покупку!»
Нажмите на кнопку Download (Загрузить), которая находится в нижнем правом углу таблицы. Обратите внимание на то, сколько раз и в течение какого времени вы можете загружать книгу на свой компьютер. Слова Link Expires (expiry date) , означают дату до которой разрешается загружать книгу, а слово Remaining (how many downloads) - показывает сколько раз мы можем загружать файл с книгой на свой компьютер. В среднем дается 1 неделя и 5 раз можно проводить загрузку книги.
Обратите внимание, что во время загрузки книги на ваш компьютер, откроется табличка в которой будет указано название файла, который загружается на ваш компьютер. В зависимости от операционной системы на вашем компьютере, у вас будет возможность самому указать директорию или папку, куда вы хотите сохранить файл, либо файл по умолчанию загружается в папку Downloads. Нажмите на надпись Save file, которая означает сохранить файл.
Если 1-я попытка загрузить книгу была неудачной, то вы можете ее повторить позже, зайдя в свой аккаунт My Account в магазине, и нажав на View All Orders - просмотр моих заказов, где вы снова можете провести загрузку книги.
После того, как книга у вас на компьютере, вы можете открыть ее и читать. Для чтения PDF файлов вам нужна программа Acrobat Reader, которая практически стоит на каждом компьютере. Если у вас нет такой программы, то загрузите ее из интернета. Эта программа является бесплатной.

6. Покупка Подарочного сертификата проходит так же, как и виртуальной книги.

Войдите в раздел Gift Certificates, нажмите на изображение корзины Shopping cart.
В нашем магазине Подарочный сертификат стоит 1 доллар. Если вы хотите сделать подарок на 5 долларов, то нажав на корзину, введите количество товара (Qty.) - 5.
Если вы хотите подарочный купон на 3 доллара, то введите цифру - 3 в графу колличество (Qty.).
Примечание: устанавливая новое количества товара, не забывайте нажимать на кнопку со стрелками. Обязательно проверьте сумму денег - Total. В любом из этих случаев вы получаете только 1 Подарочный сертификат с 1 кодом, на конкретную сумму денег ( 5 долларов в первом случае, или 3 доллара во втором случае).
После покупки, деньги за Подарочный сертификат будут находиться на вашем счету. Обратите внимание, что процесс подтверждения Подарочного сертификата может занять какое-то время (от нескольких минут до нескольких часов), так как администрация магазина верифицирует его вручную. После того, как вы получили е-мэйл с подтверждением, вы можете пользоваться Подарочным сертификатом (отправлять его кому-нибудь, либо самому покупать книгу). После того, как ваш сертификат одобрен, вы увидите эту сумму денег на своем аккаунте в магазине. Вся информация находится в колонке справа, где вы увидете кнопку с названиями: Send a gift certificate - Отправить Подарочный сертификат. Gift Certificate Balance $2.00 - Сумма денег на вашем Подарочном сертификате (например 2 доллара). После того, как деньги появились на вашем счету, вы можете отправить Подарочный сертификат своему другу.

7. Отправить Подарочный сертификат другу.

Войдя в свой аккаунт My Account в магазине, нажмите на кнопку Send a gift certificate. Вы попадете на страницу, где надо будет указать имя друга Name, адрес его электронной почты e-mail address, и сумму денег Apply Amount, которую вы пересылаете. Вы можете также написать для него сообщение Message. После этого нажмите на кнопку Continue (Продолжить). Перед вами появится страница, где будет указана вся , введенная вами информация, включая сумму денег. Вы можете внести исправления, нажав на кнопку Edit или согласится, нажав на кнопку Confirm. После того, как вы подтвердили (Confirm) информацию, деньги будут отправлены вашему другу. Узнайте у друга, получил ли он е-мэйл? Если по каким-то техническим причинам, ваш друг не получил е-мэйл, свяжитесь с магазином, чтобы решить эту проблему. Ваш друг получит е-мэйл в котором будет линк магазина и код подарочного сертификата redemption code. Ваш друг сможет купить любую книгу в нашем магазине.

8. Как покупать книги в нашем магазине, используя Подарочный сертификат.

Вы получили е-мэйл из нашего магазина на английском языке, в котором говорится, что вам отправлен Подарочный сертификат на такую-то сумму денег, там же указан линк магазина и код подарочного сертификата Redemption Code.
Нажмите на линк, и вы окажитесь на страничке регистрации в нашем магазине. Ваши дальнейшие действия:
1.Зарегистрируйтесь в магазине.
Если вам нужна помощь для регистрации, то смотрите словарь русско-английских терминов, который находится в левой колонке в самом низу главной страницы магазина. Обратите внимание, что вся регистрация идет английскими буквами.
После того, как вы указали свое имя, адрес, подтвердили, что вы старше 18 лет, написали адрес своей электронной почты, введите пароль и подтвердите его еще 1 раз. Держите свой пароль в тайне.
Чтобы войти (Log in) в свой аккаунт в магазине, каждый раз вам нужен будет этот адрес электронной почты и этот пароль. Не забывайте Выходить (Log off) из магазина, когда вы закончили делать покупки. Это необходимые меры безопасности.
2. Зачислите деньги с Подарочного сертификата на свой аккаунт в магазине (Redeem Gift Certificate).
Идите в любой раздел магазина и выбирайте книгу. После того, как вы выбрали книгу и вам надо заплатить, нажимайте на изображение корзины. Вы попадете на страничку, где будет несколько таблиц. Выберите из них ту, которая называется Gift Sertificates. В ней вы увидите Redemption Code, куда и надо будет ввести номер кода из е-мэйла. Затем в самом низу нажмите на кнопку Continue checkout. После этого, деньги полученные от друга, будут зачислены на ваш аккаунт и вы получите на экране надпись " Congratulations you redeemed $2. - Поздравляем, на ваш счет зачислено 2 доллара (к примеру)".
Далее вы можете продолжать делать покупку, либо просто оставить эти деньги до следующего раза, выйдя из магазина - Log off.

9. Как платить деньгами, полученными с Подарочного сертификата?

Войдите в свой аккаунт, выберите книгу из любого отдела магазина, нажмите на изображение корзины, затем выберите таблицу Gift Sertificates. Найдите в ней окошко Apply Ammount, куда надо ввести сумму денег за сертификат. Обратите внимание!!! Вводить Redemption код вам уже не надо, так как деньги уже зачислины на ваш аккаунт.
Предположим, вы решили потратить 2 доллара, которые у вас на счету, введите эту сумму в окошко Apply Ammount; и переходите к таблице ниже Choose the payment method - Выбрать способ оплаты.
Далее у вас есть 2 варианта:
1) Если у вас достаточно денег на Подарочном сертификате, чтобы оплатить покупку, то выбирайте в качестве метода оплаты Check/Money Order, отметив его в кружочке.
2) Если ваша книга стоит 4 доллара, а у вас на подарочном сертификате только 2 доллара, то выбирайте Pay Pal и недостающие деньги вы оплатите через него.
После выбора метода оплаты, нажмите кнопку Continue. Вы попадете на страничку: Billing/Payment Information - Платежная информация.
Проверьте платежную информацию!
В нашем примере, с подарочного сертификата вам зачислили 2 доллара и вы купили книгу за 2 доллара, поэтому вам не надо ничего доплачивать. В итого стоит 0.
Subtotal:$2.00
Free Shipping:$0.00
Gift Certificate:$-2.00
Total:$0.00
Далее нажмите на кнопку Confirm the order - Подтвердить заказ.
После того, как оплата прошла, появляется страница Thank you! We appreciate your business! - Поздравляем с покупкой! Там же вы увидите таблицу:
Item name/File size/Filename/Link Expires/Remaining/Download
model0030 / 25kb / book.zip/ 12/31/2009 / 5
Для вас очень важно:
Filename - название файла, чтоб вы нашли его после загрузки на своем компьютере;
Link Expires- дата , до которого числа можно загружать книгу; обычно дается неделя.
Remaining - сколько попыток можно делать, чтобы загрузить книгу; обычно 5 попыток.
Обратите внимание на кнопку Download (Загрузить файл на компьютер). Нажмите на эту кнопку, появится маленькое окошко, в котором вы укажите в какую директорию или папку (зависит от вашего компьютера) файл загрузить.
Если 1-я попытка загрузить книгу была неудачной, то вы можете ее повторить позже, зайдя в свой аккаунт - My Account в магазине, и нажав на View All Orders - просмотр моих заказов, где вы снова можете просмотреть всю эту информацию.

10. Все электронные книги в нашем магазине сохранены в формате PDF.

11. Регистрация в магазине проводится аналогично другим интернет-магазинам

Для совершения покупки, регистрация в магазине – обязательна. Особенностью регистрации будет пожалуй лишь одно условие, лучше использовать английскую клавиатуру для указания вашей персональной информации во избежание проблем с кодировкой русского алфавита. Можно указать только ту информация, которая отмечена звездочкой. Итак, перевод английских фраз на русский язык:
Returning Customers: Please Log In – Покупатель, который уже зарегистрировался до этого, должен просто ввести адрес своей электронной почты и пароль. Затем нажать на кнопку login. Система вас зафиксирует и откроет вашу корзину для покупок. Если прошлый раз, вы выбрали книгу, но ее не купили, то книга будет сидеть в вашей корзине. Если вы раздумали ее покупать, то просто удалите ее из корзины.

New? Please Provide Your Billing Information – Новый покупатель? Пожалуйста введите свою информацию, которая включает: пол (мужчина – Mr.; женщина - Ms.), имя - First Name, фамилию - Last Name, далее идет ваш адрес: улица - Street Address, город – City, штат/провинция/область - State/Province, почтовый индекс - Post/Zip Code, страна – Country. Номер телефона. Вся эта информация вам нужна в случае решения спорных вопросов по поводу не получения товара. Пэй Пал стоит на страже интересов как покупателей, так и продавцов.
Ваш адрес не несет принципиального значения для нас, так как весь товар в нашем магазине цифровой, и нам не надо отправлять его по почте. Он больше важен при решении спорных вопросов.

Verify Your Age – Подтвердите, что вы старше 18 лет. Для этого укажите дату своего рождения - Date of Birth, как показано в примере - в окошке.
Login Details – Далее следует самое важное, ваш адрес электронной почты и пароль, который надо будет ввести 2 раза (в 2 окошка).
Когда вы заполнили всю информацию, то нажмите кнопку submit . После прохождения регистрации, вы можете делать покупки. Запомните или запишите свою контактную информацию (емэйл и пароль), которая нужна в случае покупки книг в нашем магазине.
Вся информация о купленном товаре будет автоматически отправлена на указанный вами емэйл с подробной инструкцией на английском (поэтому читайте нашу Помощь), как открыть электронную книгу (название файла, сколько раз можно ее загружать на компьютер и до какого числа).

Вернуться в магазин.